Garantie en Onderhoud
Op deze pagina vind je alle details over onze garantie- en onderhoudsvoorwaarden. We zetten ons in om je alleen de beste producten te leveren, maar mocht je toch een situatie tegenkomen waarbij je een beroep moet doen op onze garantie, staan wij klaar om je te ondersteunen.
Wij raden aan om eerst onze garantie- en onderhoudsvoorwaarden zorgvuldig door te lezen. Indien je daarna vragen hebt of aanspraak wilt maken op onze garantie, neem dan contact met ons op via onze klantenservice.
Garantie
Controle binnen 48 uur
Het is uiteraard vervelend als je een beschadigd product ontvangt of als er iets niet goed gaat tijdens de levering. We zorgen ervoor dat al onze producten zorgvuldig worden gecontroleerd voordat ze ons magazijn verlaten. Als je schade aan je product ontdekt, of als er iets anders niet in orde lijkt te zijn, meld dit dan binnen 48 uur na de leveringsdatum (T&T) aan ons, bij voorkeur met fotobewijs. Dit kan via e-mail of telefoon.
Ook als je het juiste product hebt ontvangen, is het belangrijk om het binnen 48 uur na ontvangst te inspecteren op eventuele fabricage-, materiaal- of constructiegebreken. Als je het product monteert, installeert of gebruikt voordat je deze controle hebt uitgevoerd, kunnen eventuele visuele gebreken niet onder onze garantie vallen. Mocht je gebreken ontdekken, neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat je verdere stappen onderneemt, zoals monteren of installeren.
Na deze 48 uur gaan wij ervan uit dat eventuele schade door montage of installatie is ontstaan. Hierdoor kunnen producten mogelijk uitgesloten worden van het herroepingsrecht. Schade door onjuist hanteren of monteren valt niet onder onze garantievoorwaarden. We raden aan om je product en eventuele onderdelen pas te monteren of installeren nadat alle andere verbouwingswerkzaamheden zijn voltooid. Dit voorkomt schade door bijvoorbeeld gereedschap, verf of chemicaliën.
Garantie- en onderhoudsbepalingen
Bij ons staat kwaliteit hoog in het vaandel, en we doen er alles aan om onze producten in topconditie te leveren. Toch kan het gebeuren dat een product defect raakt of dat er andere problemen optreden waarbij je mogelijk aanspraak kunt maken op garantie. Volgens de wet ben je verplicht om binnen twee maanden na ontdekking van een defect een melding bij ons te maken. Wij bieden fabrieksgarantie vanaf het moment van productie voor fabricage-, materiaal- en constructiegebreken bij normaal gebruik. Als het probleem binnen de garantievoorwaarden valt, zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.
Deze garantie dekt geen productie-invloeden, normale slijtage, verkleuring door licht, of schade door onzorgvuldig gebruik, verkeerde montage, installatie, onderhoud, of oorzaken buiten de invloed van luxekranen.nl - Trado-Europe B.V. Redelijke afwijkingen in kleur, slijtvastheid, structuur of verwering kunnen mogelijk invloed hebben op de garantie.
Voor een correcte garantieclaim is het belangrijk dat je onze aangegeven stappen en voorwaarden volgt. Onze garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper en/of eigenaar en is niet overdraagbaar. Bewaar je aankoopbewijs goed; dit is noodzakelijk om aan te tonen dat je de eerste eigenaar bent van je product.
Bij schade
Als je tijdens de 48-uurs controle of op een ander moment schade of gebreken aan je product of onderdelen ontdekt, verzoeken wij je om onmiddellijk melding te maken. Documenteer en fotografeer het defect of de schade zo duidelijk en volledig mogelijk, en bewaar alle betrokken onderdelen zorgvuldig.
Hoewel wij garantiedekking bieden voor bepaalde gebreken of schade, blijf je verantwoordelijk voor andere gebreken die niet onder de garantie vallen. Deze kunnen invloed hebben op de kosten en afhandeling van herstelwerkzaamheden, reparatie en vervanging.
Schade of gevolgschade door lekkage van spoelbakken, wastafels, baden, doucheruimtes of soortgelijke ruimtes is de verantwoordelijkheid van de gebruiker. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een openstaande watertoevoer.
Verzend-, vracht- en voorrijkosten die voortkomen uit garantieafhandeling zijn beperkt tot redelijk te verwachten kosten binnen Nederland. Onze garantie geldt alleen voor vervoer, opslag, montage, installatie en gebruik binnen Nederland; buiten Nederland kunnen de garantievoorwaarden beperkter of uitgesloten zijn.
Reparaties, herstel of vervangingen uitgevoerd onder garantie beïnvloeden de garantieduur niet. De fabrieksgarantie die van toepassing is, geldt vanaf het moment van productie en dekt fabricage-, materiaal- en constructiegebreken bij normaal gebruik.
Voor Douche- en badkraanruimtes
Voor douche- en badkraanruimtes is het belangrijk dat er op de installatieplaats een functionerende noodvoorziening aanwezig is. Deze voorziening moet in staat zijn om eventuele lekkages effectief op te vangen en af te voeren. Zorg ervoor dat de leidingen volledig zijn doorgespoeld voordat je het product in gebruik neemt en dat alle montage- en installatiewerkzaamheden zijn uitgevoerd door of onder toezicht van een deskundige.
Controleer alle functies van je product na de montage en installatie, maar vóór de volledige afwerking en het monteren van overige onderdelen of accessoires. Dit voorkomt dat je werkzaamheden moet terugdraaien als het product later gerepareerd of vervangen moet worden.
Onze garantie dekt geen gevolgschade of kosten die ontstaan door het opnieuw installeren van het product of onderdelen als gevolg van gebreken. Dit geldt ook voor kosten die voortkomen uit het voldoen aan (wettelijke) voorschriften en richtlijnen.
Tijdens het baden of douchen mag de watertemperatuur nooit boven de 50°C komen. We raden ook aan om niet langer dan 20 minuten te douchen of te baden bij een temperatuur van 38°C of hoger. Voor zwangere vrouwen is het verstandig om de watertemperatuur onder de 38°C te houden tijdens het douchen of baden.
Garantie uitsluitingen
De producten zijn niet geschikt voor gebruik door:
- Personen met verminderde lichamelijke-, zintuiglijke-, of verstandelijke vermogen-, of gebrek aan kennis of ervaring, tenzij zij onder toezicht staan van een persoon die de verantwoordelijkheid draagt van hun veiligheid.
- Door of ten gunsten van honden, katten en andere huisdieren.
- Kinderen zonder toezicht van een volwassenen.
- Mensen onder invloed van alcohol, drugs of medicatie tijdens of voor het baden of douchen.
Installatie: een gebrek of schade wordt niet door onze garantie en onderhoud voorwaarden gedekt wanneer het:
- Product en/of bijbehorende producten of onderdelen onjuist en/of onzorgvuldig gemonteerd of geïnstalleerd zijn.
- Product en/of bijbehorende producten of onderdelen onjuist of onzorgvuldig worden gebruikt, worden aangepast of worden voorzien van niet-originele onderdelen.
- Gebrek of storing veroorzaakt wordt door het niet functioneren en/of het onjuist of onzorgvuldig vervangen van onderdelen, welke eenvoudig te vervangen zijn via de beschrijving in de montage-, installatie- of gebruikshandleiding.
- Product en/of bijbehorende producten of onderdelen in een openbare ruimte of in de buitenlucht worden gemonteerd en/of geïnstalleerd.
Onderhoud: Een gebrek of schade wordt niet door onze garantie en onderhoud voorwaarden gedekt wanneer het:
- Product en/of bijbehorende producten of onderdelen in combinatie met bijtende stoffen worden gebruikt.
- Product en/of bijbehorende producten of onderdelen onjuist-, onzorgvuldig,- of met onjuiste producten zijn gereinigd, en/of onjuist of onzorgvuldig zijn onderhouden.
- Gebrek of schade veroorzaakt wordt aan de product en/of bijbehorende producten of onderdelen wanneer dit veroorzaakt is door het gebruik van ruwe of schurende reinigingsproducten, zoals schuursponsen en microvezeldoeken.
- Gebrek of schade veroorzaakt wordt aan de product en/of bijbehorende producten of onderdelen wanneer dit veroorzaakt is door het gebruik van schurende, bijtende, chloorhoudende, azijn-houdende of andere agressieve reinigingsmiddelen of blootstelling aan zuren, ontstoppingsmiddelen, ammoniak, aceton, haarkleurmiddelen of bleekmiddelen.
- Schade of gebrek veroorzaakt wordt aan de product en/of bijbehorende producten of onderdelen wanneer dit veroorzaakt wordt door de kwaliteit van het gebruikte water, zoals bijvoorbeeld door water met een hoge hardheid.
- Schade of gebrek veroorzaakt wordt door een gebrek aan ventilatie, door vocht in geval van condensatie door onvoldoende ontluchting of ventilatie, of door langdurige leegstand.
- Gebrek of schade veroorzaakt wordt door weersinvloeden, temperatuurschommelingen of overige atmosferen/of klimaat gebonden invloeden.
- Gebrek of schade veroorzaakt wordt door een ongeval, natuurramp of andere gebeurtenis buiten de invloed van luxekranen.nl.
- Product en/of bijbehorende producten of onderdelen voor professionele doeleinden worden gebruikt.
Los van genoemde garantievoorwaarden behoudt u de rechten die u op grond van de wet heeft. Luxekranen.nl - Trado-Europe B.V. behoudt zich het recht om wijzigingen en veranderingen aan te brengen.
Onderhoud
Onderhoudstips voor een lange levensduur van uw producten
Om uw producten in topconditie te houden, is regelmatig en zorgvuldig onderhoud belangrijk. Vermijd bij het schoonmaken schurende materialen zoals schuursponsjes of microvezeldoeken, die krassen kunnen veroorzaken. Gebruik ook geen bijtende schoonmaakmiddelen zoals chloor, azijn of andere agressieve stoffen, aangezien deze de afwerking kunnen beschadigen.
Daarnaast raden we aan om uw producten niet bloot te stellen aan schadelijke chemicaliën zoals zuren, ontstoppingsmiddelen, ontkalkingsmiddelen, ammoniak, aceton, haarkleurmiddelen of bleekmiddelen. Deze middelen kunnen verkleuring veroorzaken en dit kan gevolgen hebben voor de garantie. Zorg voor voldoende ventilatie om vochtophoping door condensatie te voorkomen. Meng ook geen schoonmaakmiddelen, omdat dit schadelijke reacties kan veroorzaken en het oppervlak kan beschadigen.
Waarom regelmatig onderhoud belangrijk is
Door uw producten goed te onderhouden, zorgt u ervoor dat ze langer meegaan en optimaal blijven werken. Regelmatig onderhoud voorkomt veelvoorkomende problemen zoals lekkages, kalkaanslag en verstoppingen.
Zo houdt u uw producten schoon
Het regelmatig reinigen van uw producten helpt om kalkaanslag en vuil te voorkomen. Gebruik milde schoonmaakmiddelen die de afwerking niet aantasten en droog de producten na het schoonmaken af met een zachte doek om watervlekken te vermijden. Dit eenvoudige onderhoud verlengt de levensduur van uw producten en behoudt hun glans.
Kalkaanslag voorkomen
Kalkaanslag kan vooral in gebieden met hard water een probleem zijn. Door uw producten na gebruik even af te drogen met een zachte doek, vermindert u de opbouw van kalk en watervlekken aanzienlijk. Voor een langdurige oplossing kunt u overwegen een waterontharder te gebruiken. Dit helpt om de hoeveelheid kalk in het water te verminderen, waardoor kalkaanslag op de lange termijn beperkt blijft.
Controleer regelmatig op lekkages
Een lekkende kraan of douche kan water verspillen en uw waterrekening verhogen. Controleer daarom regelmatig op lekkages en vervang indien nodig versleten onderdelen zoals pakkingen en rubberen ringen. Als u niet zeker bent hoe u een lekkage moet verhelpen, kunt u altijd een professionele loodgieter raadplegen.
Waterdruk in de gaten houden
Te hoge waterdruk kan uw producten beschadigen en lekkages veroorzaken. Als de waterdruk in uw woning te hoog is, kunt u een drukregelaar installeren om deze te verlagen. Dit beschermt niet alleen uw producten, maar ook uw leidingen en andere apparaten in huis.
Volg de onderhoudsinstructies van de fabrikant
Het is altijd belangrijk om de onderhoudsinstructies van de fabrikant te volgen. Voor meer specifieke onderhoudsinformatie kunt u altijd een professional raadplegen. Door uw producten de juiste zorg te geven, gaan ze langer mee en blijven ze er als nieuw uitzien.
Met deze onderhoudstips houdt u uw producten in uitstekende staat, geniet u van een langere levensduur en voorkomt u problemen zoals kalkaanslag, lekkages en slijtage.