Klachten en Retour
Hoewel we ons uiterste best doen om elk product in perfecte staat te leveren, kan het helaas voorkomen dat er iets misgaat. In dat geval staat onze klantenservice uiteraard voor je klaar om te helpen en samen naar een oplossing te zoeken. Laat het ons gerust weten, zodat we je situatie kunnen beoordelen en indien nodig snel actie kunnen ondernemen.
We raden je aan om vooraf onze voorwaarden voor klachten en retouren goed door te lezen. Neem daarna contact op met onze klantenservice als je verdere vragen hebt of een retour wilt aanvragen.
Retour
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om producten uit je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen. Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je het volledige orderbedrag terug, exclusief eventuele verzendkosten. Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de verzendkosten niet vergoed. Let op: zakelijke bestellingen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Als je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, dien je het product met alle bijgeleverde toebehoren in de originele staat en verpakking te retourneren, samen met het ingevulde retourformulier. Het formulier Herroepingsformulier-2023 kun je hier downloaden.
Mocht het product beschadigd zijn, behouden wij het recht om de waardevermindering van het product door te berekenen. Behandel het product daarom met zorg, en let er vooral op dat metalen onderdelen tijdens het retourneren niet onbeschermd tegen elkaar aanliggen, dit komt namelijk vaker voor dan je zou denken.
Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, op voorwaarde dat het product in goede staat is geretourneerd.
Retour aanmelden en verzendlabel ontvangen
Om een retour aan te melden, neem je contact op met onze klantenservice. Meestal volstaat een eenvoudige e-mail, waarna je binnen 2 uur een retourlabel ontvangt. Door het gebruik van dit label bevestig je akkoord te gaan met onze retourvoorwaarden. Houd er rekening mee dat het retourneren van producten bij ons niet gratis is.
Vertraagde levering
Wij adviseren altijd om voldoende speling in uw planning op te nemen met betrekking tot de ingehuurde professionele monteur of installateur. Dit om rekening te houden met mogelijke vertragingen, aangezien een product door meerdere schakels gaat tijdens het leveringsproces.
Wij vergoeden geen kosten of gevolgschades die ontstaan wanneer werkzaamheden, gerelateerd aan uw bestelling, niet doorgaan of verplaatst moeten worden door vertraagde levering of transport. Houd hier dus rekening mee bij het plannen van installatiewerkzaamheden.
Product verpakking bij retour
Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient de originele productverpakking zo intact mogelijk te blijven. Wij behouden ons het recht voor om verpakkingskosten in rekening te brengen als de originele verpakking beschadigd is. Bij lichte verpakkingsschade wordt er €25 in mindering gebracht op het te retourneren bedrag. Wanneer de verpakking niet meer geschikt is voor wederverkoop, kunnen wij de volledige waardevermindering aan je doorberekenen.
Als er sprake is van verpakkingsschade, ontvang je fotobewijs met een toelichting. Mocht je besluiten het product alsnog te behouden, dan zullen eventuele (her)verzendkosten in rekening worden gebracht. Bij twijfel raden we aan om contact op te nemen met onze klantenservice voor advies.
Uw product uitpakken
Bij het uitpakken van uw product is het belangrijk om dit op een veilige plek te doen. Verwijder voorzichtig de onderdelen uit de verpakking en leg ze niet op een harde ondergrond of tegen elkaar om contactschade te voorkomen.
Alle producten worden voor verzending gecontroleerd op eventuele beschadigingen en zorgvuldig verpakt om te zorgen dat onderdelen geen contact met elkaar maken. Schade door onjuist hanteren tijdens het uitpakken valt niet onder onze garantie- en retourvoorwaarden.
Wij zijn niet aansprakelijk voor montage-, installatie- of retourverzendingsschade die ontstaat door onzorgvuldig uitpakken, hanteren, monteren of retourneren van het product.
Na het uitpakken raden we aan om de onderdelenlijst te controleren, zodat eventuele ontbrekende onderdelen tijdig opgemerkt worden. Bewaar ook de originele documentatie en zorg dat deze wordt doorgenomen door uw professionele monteur of installateur voor de installatie.
Wij adviseren om de originele productverpakking zo intact mogelijk te houden. Bij gebruik van het herroepingsrecht kunnen we verpakkingskosten in rekening brengen. Als de verpakking ernstig beschadigd is of niet weder verkoopbaar, kan het product worden uitgesloten van retour. Voor lichte verpakkingsschade wordt €25 in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Klachten
Klachtenmelding: Samen naar een oplossing
Bij het melden van een klacht of retour zullen wij samen met u onderzoeken wat de mogelijke oorzaak is en of het probleem onder onze garantievoorwaarden valt. Als het probleem binnen de garantie valt, doen we ons uiterste best om het zo snel mogelijk op te lossen. Mocht het probleem niet onder de garantie vallen, kijken we graag samen naar een oplossing, al dan niet met een onkostenvergoeding.
We zullen altijd het proces van herstel, reparatie of vervanging met u bespreken en u op de hoogte houden van de voortgang.
Klachtenafhandeling: Hoe we u helpen
Heeft u een klacht of wilt u een product retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice. We vragen u om de originele factuur en foto- of videobewijs van de klacht aan te leveren. Dit helpt ons om de situatie beter te beoordelen en is nodig voor eventuele claims bij onze leveranciers.
Soms gaat er iets niet zoals verwacht, en we raden aan om uw klacht eerst bij ons kenbaar te maken via een e-mail of telefonisch contact.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
Sinds 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU ook hun klacht indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie, beschikbaar op http://ec.europa.eu/odr. Als uw klacht nog niet elders is ingediend, kunt u deze via dit platform registreren.
Professionele installatie aanbevolen
Wij raden aan om altijd gebruik te maken van een professionele monteur of installateur voor de montage en installatie van uw kraan. Luxekranen.nl is niet verantwoordelijk voor fouten bij montage of installatie. Mocht u vragen hebben over de installatie, kunt u uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.
Houd er echter rekening mee dat wij niet aansprakelijk zijn voor eventuele extra kosten van ingehuurde monteurs of installateurs als er tijdens de installatie vragen ontstaan. We gaan ervan uit dat een professionele monteur of installateur over de nodige vakkennis beschikt om technische producten, zoals die uit Zuid-Europa, correct te monteren en installeren.
Controle van de watercapaciteit voor optimale werking van uw kraan
Voor de juiste en optimale werking van uw kraan raden wij aan om vooraf de watercapaciteit van uw leiding te controleren. De prestatie van uw kraan is namelijk afhankelijk van de beschikbare watercapaciteit.
Dit is vooral van belang bij de aanschaf van kranen voor toepassingen zoals regendouches, die een hoog waterverbruik kunnen hebben van wel 20 liter per minuut. U kunt eenvoudig zelf uw watercapaciteit meten door uw CV-ketel op de juiste temperatuur in te stellen en met een stopwatch te meten hoeveel liter water u in een emmer kunt laten lopen binnen een bepaalde tijd.
Houd hier rekening mee bij de keuze voor uw kraan, zodat u zeker bent van een optimale werking.
Schade aan product
Bij ons kunt u leveringsschade aan producten melden tot 48 uur na de T&T leveringsdatum. Dit kan via onze klantenservice, waarbij fotobewijs vereist is.
Wij raden aan om bij ontvangst van het product binnen 48 uur na de T&T leveringsdatum te controleren op eventuele fabricage-, materiaal- of constructiegebreken. Indien u het product monteert, installeert of gebruikt voordat deze controle heeft plaatsgevonden, vallen visuele gebreken niet onder onze garantie- en retourvoorwaarden. Mocht u gebreken constateren, monteer, installeer of gebruik het product dan niet en neem direct contact op met onze klantenservice voor verdere afhandeling.
Na de 48 uur termijn hebben wij het recht om aan te nemen dat eventuele schade tijdens montage of installatie is ontstaan, waardoor het product mogelijk niet meer onder het herroepingsrecht valt. Schade veroorzaakt door onjuist hanteren of monteren van het product valt buiten onze garantievoorwaarden.
Wij adviseren daarom om het product en de bijbehorende onderdelen pas als laatste te monteren of installeren. Andere werkzaamheden, zoals verf- of gereedschapshandelingen, kunnen schade veroorzaken die niet onder onze garantie valt.